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古人云，世上無(wú)難事，只怕有心人。慧能祖師傳法時(shí)靠的也不是宣講，而是強(qiáng)調(diào)“直指人心，見(jiàn)性成佛”。蒙牛總裁牛根生也說(shuō)過(guò)，這個(gè)世界不是有錢人的，也不是有權(quán)人了，而是有心人的。

　　人是企業(yè)最有活力、最有潛力、最有生產(chǎn)力的組成部分。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是“經(jīng)贏人心”，對(duì)人力資源的整合是最高級(jí)別的整合，對(duì)人心的經(jīng)贏是最具有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)。

　　日本有一家企業(yè)，其老板每天只做兩件與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情，卻仍然能夠?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)得井井有條，做哪兩件事呢?一件是早晚在員工上下班的時(shí)候，一定準(zhǔn)時(shí)站在廠門口，向經(jīng)過(guò)的每一名員工鞠躬問(wèn)候;第二件是在上午工作時(shí)間，拿上釣魚竿去釣魚休閑，中午回來(lái)將釣到的魚拿來(lái)為員工改善伙食。我們很容易就能發(fā)現(xiàn)其中的經(jīng)營(yíng)秘訣，通過(guò)自己的關(guān)心和行為，使每一名員工深受感動(dòng)，盡職盡責(zé)，潛能發(fā)揮，比起自己一人累死累活去干，哪一個(gè)生產(chǎn)力更大?創(chuàng)造的價(jià)值更多?

　　古圣先賢總結(jié)治世之道，無(wú)非王道、霸道、無(wú)道，但歸根到底一句話：得人心者得天下。

　　心戰(zhàn)略

　　繼資本、知識(shí)、信息之后，消費(fèi)者正在成為市場(chǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的第一步到最后一步，都是為了贏得消費(fèi)者的芳心和厚愛(ài)。企業(yè)戰(zhàn)略就是贏心戰(zhàn)略，得人心者得天下，贏人心者贏世界。

　　隨著消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚、流行等非物質(zhì)需求日益增強(qiáng)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重心也正從以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以品牌塑造為中心。越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)開(kāi)始將時(shí)尚作為主攻方向：三星在手機(jī)行業(yè)靠最前衛(wèi)的時(shí)尚設(shè)計(jì)獨(dú)樹(shù)一幟;貓人因?yàn)橹匦露ㄎ粸闀r(shí)尚，成為最性感的內(nèi)衣代表;汽車、銀行卡等諸多與消費(fèi)者密切相關(guān)的產(chǎn)品幾乎一致地開(kāi)始走時(shí)尚路線。

　 心品牌

　　老子說(shuō)：有無(wú)相生，長(zhǎng)短相形，難易相成。普通企業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤，是舍不得拿出錢來(lái)在消費(fèi)者心智資源中“贏”得一席之地。事實(shí)上，無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更值錢，無(wú)形資產(chǎn)可以成倍數(shù)地催生有形資產(chǎn)。

　　品牌定位就是要定在消費(fèi)者最敏感的心弦上。品牌定位的目的是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，最后都會(huì)聚焦到“人心”之爭(zhēng)上;品牌競(jìng)爭(zhēng)，最終競(jìng)爭(zhēng)的還是消費(fèi)者的心智資源。品牌競(jìng)勝的至高境界是將心比心，以心換心，這也是至愛(ài)品牌理念能夠暢行世界的根本原因，其將愛(ài)心的魔力充分釋放出來(lái)了。一個(gè)能夠感動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的品牌，消費(fèi)者將在內(nèi)心深處日日為她祈福。

　　正大集團(tuán)可謂是至愛(ài)品牌的集大成者，我想一提到正大集團(tuán)，幾乎所有看過(guò)《正大綜藝》的人耳邊都會(huì)想起翁倩玉演唱的那首《愛(ài)的奉獻(xiàn)》， “愛(ài)是愛(ài)心,愛(ài)是Love,愛(ài)是人類最美麗的語(yǔ)言，愛(ài)是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)。”

　　心廣告

　　在殘?jiān)飧鞣N廣告的連環(huán)侵?jǐn)_后，人們對(duì)廣告已經(jīng)形成了很強(qiáng)的免疫力。如看電視劇的時(shí)候，廣告來(lái)了，大家就一起換臺(tái);后來(lái)有專家想到了一個(gè)提高“搜視率”的絕招，各個(gè)頻道商量好，一起插播廣告，換臺(tái)不管用了，大家只好一起逃進(jìn)衛(wèi)生間避難。這種貓捉耗子的游戲，人們已經(jīng)玩膩了，廣告業(yè)也該換個(gè)新的游戲規(guī)則了。

　　自古有：順天者昌，逆天者亡。對(duì)于廣告主和廣告商來(lái)說(shuō)，順民心者倡，逆民心者亡。例如電視劇每隔一段時(shí)間，特別是在劇情進(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)刻，突然中止，插播長(zhǎng)時(shí)間的廣告，能感動(dòng)消費(fèi)者那才叫怪呢。如果單講提高品牌知名度，它的確是上去了，但那是因?yàn)槿藗儗?duì)其憎惡的結(jié)果。當(dāng)然，不可否認(rèn)的是遺臭萬(wàn)年也是名氣，但品牌美譽(yù)度卻一去不復(fù)返了，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度也自然無(wú)從談起了。想想看，如果消費(fèi)者在超市里正準(zhǔn)備購(gòu)買這個(gè)牌子的產(chǎn)品，突然聯(lián)想到是這個(gè)家伙耽誤了自己喜歡的好節(jié)目，買起來(lái)舒服才怪呢。

可喜的是，有些廣告主和廣告商已經(jīng)開(kāi)始醒悟，將品牌廣告與公益廣告嫁接，既抓住了消費(fèi)者的眼球，也暖了消費(fèi)者的內(nèi)心，不賣貨那才真叫怪了。

　　心贏銷

　　營(yíng)銷的本意是先營(yíng)后銷，營(yíng)什么?贏人心!無(wú)論你財(cái)力多么強(qiáng)大，無(wú)論你工廠多么雄壯，無(wú)論你產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，能夠助推企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)驚險(xiǎn)一跳的，還是消費(fèi)者對(duì)你的感受。只有對(duì)別人有利的，才是對(duì)自己有利的。

　　無(wú)疑，社會(huì)營(yíng)銷是最高級(jí)別的營(yíng)銷。社會(huì)營(yíng)銷之所以有如此威力，那是因?yàn)槠髽I(yè)不單將產(chǎn)品鋪到了消費(fèi)者的家門口，更是鋪到了消費(fèi)者的心里。

　　看看國(guó)內(nèi)外的名企在做什么就明白其中的深意了，貝納通的彩色聯(lián)合國(guó)是建立在社會(huì)公益活動(dòng)基礎(chǔ)上的，其不斷鼓動(dòng)人們與恐怖主義、環(huán)境污染、種族歧視、艾滋病等做著不竭的抗?fàn)帯?SPAN lang=EN-US>

　　蒙牛在“非典”初期率先向國(guó)家衛(wèi)生部捐款100萬(wàn)元，成為衛(wèi)生部紅榜上中國(guó)首家捐款抗擊“非典”的企業(yè)。“非典”后期，蒙牛又發(fā)出了 “向人民教師送健康”的倡議，向17個(gè)城市的約125萬(wàn)名教師，每人贈(zèng)飲一箱蒙牛牛奶，贈(zèng)飲總價(jià)值逾3000萬(wàn)元。

　　心組織

　　《天下無(wú)賊》的幾句經(jīng)典臺(tái)詞可謂將“心組織”的核心給說(shuō)透了。其一是“21世紀(jì)什么最貴?人才!”，將人的價(jià)值最大化了;其二是“人心散了，隊(duì)伍不好帶啊”，將聚心的重要性彰顯出來(lái)了;其三是“我本將心向明月，奈何明月照溝渠。知我者謂我心憂，不知我者謂我何求”，可見(jiàn)聚心并非易事，是需要耐心和智慧來(lái)經(jīng)營(yíng)的。

　　經(jīng)贏人心，實(shí)指向下經(jīng)營(yíng)，而不是向上經(jīng)營(yíng)，尊重關(guān)心下屬是首要的，你希望下屬如何對(duì)你，你就應(yīng)該如何對(duì)待下屬。財(cái)散人聚，財(cái)聚人散。聚的時(shí)候，先聚心，后聚人;散的時(shí)候，也是先散心，后散人。你把人心搞散了，企業(yè)也就離垮臺(tái)不遠(yuǎn)了。

　　正是：人心齊，泰山移;人心散，事業(yè)完。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo);一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有吸引力、號(hào)召力、影響力，關(guān)鍵取決于胸懷和氣度，是否有容人之量，是否有用人之心。古人圣言，視人如“草芥”者，人必視之為“寇仇”;視人如“手足”者，人必視之為“腹心”。沒(méi)有對(duì)下屬的“愛(ài)護(hù)”之心，也就甭奢求下屬的誠(chéng)心“擁護(hù)”。

　　心咨詢

　　真正有生命力、有價(jià)值的咨詢服務(wù)，不是“耍機(jī)靈”，也不是“玩創(chuàng)意”，而是捧出真心、熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心，真心實(shí)意幫企業(yè)解決燃眉之急，助力其走好未來(lái)之路。

　　其實(shí)咨詢師也不是天才，其優(yōu)勢(shì)是擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的咨詢工具、開(kāi)闊的思維模式、良好的職業(yè)習(xí)慣，但是如果沒(méi)有職業(yè)道德，純粹為了搶單收割，那就不敢恭維了，我想客戶也會(huì)有同感的。國(guó)內(nèi)做的較好的幾家咨詢機(jī)構(gòu)，一般都是與客戶長(zhǎng)期共存共榮的。

　　小勝靠智，大勝靠德，咨詢的最高境界是用心，只要用盡心力、克盡職守為企業(yè)服務(wù)了，即使沒(méi)有最終達(dá)成預(yù)設(shè)的目標(biāo)，客戶也會(huì)理解的，否則，咨詢機(jī)構(gòu)都去辦企業(yè)就完了，何必費(fèi)這些腦細(xì)胞!鑒史明今，聰明如諸葛亮，也沒(méi)有起死回生之術(shù)，最后還不是鞠躬盡瘁，死而后已。

　　崔濤，中國(guó)最早的咨詢策劃人之一，“集成贏銷模庫(kù)”創(chuàng)建者，曾經(jīng)運(yùn)作過(guò)數(shù)十家暗虧、實(shí)虧、微利的集團(tuán)公司及其分公司、子公司，通過(guò)戰(zhàn)略澄清、系統(tǒng)整合、價(jià)值創(chuàng)新、流程改造、組織優(yōu)化、品牌重塑、資本運(yùn)營(yíng)等措施，打破常規(guī)、重定游戲規(guī)則、化不可能為可能，助力其扭虧為盈，贏利能力大幅提升，步入良性循環(huán)軌道，開(kāi)創(chuàng)了適合本土企業(yè)需求的低投入、零風(fēng)險(xiǎn)、高收益的新咨詢模式。